QYA

PQRSF

PQRSF es la sigla que recoge las 5 expresiones típicas que un usuario hace sobre su percepción del servicio. Corresponde a la abreviatura de Petición, Queja, Sugerencia y Felicitación.

Información relevante

Preguntas frecuentes

Quejas y apelaciones PDF

Objetivo

Establecer el procedimiento para recibir, evaluar y tomar decisiones sobre quejas y apelaciones.

Nuestro alcance

El procedimiento cubre desde la recepción de la comunicación, sea queja o apelación, hasta la implementación y el seguimiento a las no conformidades que puedan surgir.

¿Qué es una petición?

Solicitud respetuosa de información o de actuación frente a la entrega de un servicio o producto.

¿Qué es un reclamo?

Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a sus servicios o sus procesos de gestión.